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Données collectées

Quelles informations collectons-nous ? Nous recueillons uniquement les données nécessaires à la gestion de vos demandes, commandes et au suivi client. Les informations transmises ne servent qu’à améliorer nos services et à garantir le traitement de vos requêtes.

Identité (nom, prénom)
Coordonnées (adresse, e-mail, téléphone)
Informations techniques liées à votre projet
Historique des échanges avec notre équipe
Préférences et choix exprimés lors du conseil

La collecte s’effectue via nos formulaires en ligne, lors d’une prise de contact ou d’une commande. Toutes les données sont conservées sur des serveurs sécurisés situés en France, dans le respect des normes RGPD.

Utilisation des données

Nous utilisons vos données uniquement pour répondre à vos demandes, assurer le suivi de vos commandes et améliorer nos conseils. Aucune utilisation commerciale ou publicitaire externe n’est réalisée sans votre accord explicite.

Les informations servent à personnaliser l’accompagnement, optimiser la logistique et garantir la qualité de nos services, dans un cadre strictement défini par la loi française.

Vos droits RGPD

Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de portabilité et d’opposition sur vos données personnelles. Chaque demande reçoit une réponse dans un délai de 30 jours.

Droit d’accès

Vous pouvez demander un accès à toutes les données personnelles que nous détenons sur vous, à tout moment, gratuitement.

Droit de rectification

En cas d’erreur, vous pouvez demander la correction ou la mise à jour de vos informations.

Droit à l’effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sauf obligation légale contraire.

Droit à la portabilité

Sur demande, nous pouvons vous transmettre vos données dans un format structuré et lisible.

Partage des données

Vos données ne sont jamais revendues ni partagées à des partenaires commerciaux extérieurs. Elles ne sont accessibles qu’aux membres autorisés de notre équipe pour le suivi et la gestion de votre dossier.

Dans certains cas, les données peuvent être transmises à nos sous-traitants pour assurer l’hébergement, la maintenance ou la livraison, toujours sous accord de confidentialité strict.

Sécurité et confidentialité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour garantir la sécurité de vos données : stockage sur serveurs protégés, accès limité et chiffrement des échanges quand cela s’avère nécessaire.

L’accès aux informations personnelles est strictement réservé aux membres habilités de notre équipe. Toute faille de sécurité est gérée selon une procédure interne et signalée le cas échéant.

Politique de confidentialité